よくあるご質問

パスワードを再設定してください。

パスワード再設定

次のページの「アカウント削除」から操作してください。

アカウント管理画面

※有料サービスをご利用いただいていると削除できません。解約後に削除をお願いします。

変更する項目によってお手続きが異なります。

氏名、生年月日の変更はこちら

住所など上記以外の変更はこちら

※メールアドレスは各画面で変更が必要です。
※会員向けページのため、ログインしてからご利用ください。

ログインしても有料機能が利用できない場合では、以下の理由が考えられます。

1.駅探アカウントが会員化できていない
次のページから駅探アカウントを会員状態に切り替えてください。

アカウント会員化サポート

※ご注意
ブラウザのプライベートブラウズモード（シークレットモード、プライベートブラウジング等）や、複数ブラウザにまたがった操作を行うと、会員情報がうまく処理できないことがあります。プライベートブラウズを解除し、同一ブラウザ内での操作をお試しください。

2.会員認証ができていない
トップページの右上にある「ログイン」から、ご利用の決済方法を選んでログインを行ってください。

ログイン

ログインしてもサービスが利用できない場合は、一旦ログアウトしてから再度ログインしてください。

ログアウト

推奨環境にも関わらずベネフィット・ステーションにアクセスできない場合、インターネット通信暗号化方式TLS1.2が許容されていないか、ブラウザが対応していない場合があります。
詳しくは、こちらをご覧ください。

いくつかの原因が考えられます。順番にご確認ください。

• SMSに対応していない電話番号を入力している
  SMSを利用できない電話番号では認証できません。
  SMSに対応したスマートフォンまたは携帯電話の電話番号をご利用ください。
• 認証中に確認コードを複数回発行している
  認証が完了する前に確認コードを何度も発行すると、不正利用防止のため一定時間、コードの発行が制限されます。
  時間をおいてから、再度お試しください。
• 海外の携帯電話番号を利用している
  海外の携帯電話番号はご利用いただけません。

いくつかの原因が考えられます。順番にご確認ください。

• 迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している
  携帯電話会社の迷惑メール対策機能で、SMSの受信拒否や、登録済みの電話番号以外からのSMSを受信しない設定になっていないかご確認ください。
  「SMS一括拒否」「アドレス帳登録番号のみ受信」「個別拒否」などの設定を解除し、「すべての電話番号から受信する」などの設定に変更してください。
  ※設定方法は携帯電話会社によって異なります。詳しくは、ご利用の携帯電話会社のヘルプや取扱説明書をご確認ください。
• 迷惑電話対策などのセキュリティアプリを利用している
  セキュリティアプリがSMSの受信を制限している場合があります。一時的に停止したうえで、再度お試しください。
• 端末のOSが最新ではない
  ご利用中の端末のOSが最新バージョンになっているかご確認ください。更新がある場合は、アップデート後に再度お試しください。
• SMSの保存容量がいっぱいになっている
  不要なSMSを削除し、空き容量を確保したうえで、再度お試しください。
• SMSを受信するアプリを変更してみる
  別のSMSアプリを既定の受信アプリに設定すると、受信できる場合があります。
• 通信状況が不安定、またはモバイル通信が利用できない
  圏外や電波状況が悪い場所、移動中や音声通話中は、SMSを受信できない場合があります。
  また、Wi-Fiのみ接続している状態や機内モードではSMSを受信できません。モバイル通信が有効になっていることをご確認ください。
• 携帯電話回線に切り替えてみる
  Wi-Fi接続中に受信できない場合は、携帯電話回線（4G・5G）に切り替えてから、再度お試しください。
• 回線の契約内容によりSMSを利用できない
  ご契約内容や端末によってはSMSをご利用いただけない場合があります。詳しくは、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。
• 端末を再起動してみる
  端末を再起動すると、SMSを受信できるようになる場合があります。